Brauche ich eine FAQ-Seite auf meiner Website?

Du beantwortest dieselben Fragen jede Woche. «Wie lange dauert das?» «Muss ich vorher anrufen?» «Kann ich auch mit Twint zahlen?» Jedes Mal ein Telefonat, eine Nachricht, ein paar Minuten. Da liegt der Gedanke nahe: Ich schreibe die Antworten einmal auf. Eine FAQ-Seite.

Der Gedanke ist gut. Die Umsetzung entscheidet. Eine FAQ-Seite kann Anrufe sparen und Zweifel ausräumen. Sie kann aber auch eine lieblose Textwüste sein, die niemand findet.

Wann sich eine FAQ-Seite lohnt

Eine FAQ lohnt sich, wenn drei Dinge zutreffen:

• Die Fragen wiederholen sich. Du hörst sie mehrmals im Monat, nicht einmal im Jahr.
• Die Antworten sind kurz und stabil. Ein bis drei Sätze, die nächstes Quartal noch stimmen.
• Die Frage hält Kunden vom Anfragen ab. Etwa: «Was kostet das?», «Kommt ihr auch zu mir?», «Wie läuft der erste Termin ab?»

Trifft nichts davon zu, spar dir die Seite. Sechs erfundene «häufige» Fragen, die nie jemand gestellt hat, helfen niemandem.

Welche Fragen hineingehören

Die beste Quelle bist du selbst. Schreib eine Woche lang mit, was Kunden vor dem ersten Auftrag fragen. Schau auch in deine E-Mails und WhatsApp-Verläufe. Daraus ergeben sich meist diese Gruppen:

• Ablauf: Wie läuft die Zusammenarbeit? Was passiert beim ersten Termin? Wie lange dauert es?
• Preis: Was kostet es ungefähr? Gibt es eine Offerte? Wie kann ich bezahlen?
• Einzugsgebiet: Wo arbeitest du? Gibt es Anfahrtskosten?
• Organisatorisches: Muss ich einen Termin vereinbaren? Was soll ich mitbringen? Was gilt bei Absage?

Nicht hinein gehören Fragen, die du dir selbst ausgedacht hast, weil sie gut klingen. Und keine Marketing-Fragen wie «Warum sind wir die Besten?». Das fragt niemand.

So schreibst du die Antworten

Beantworte die Frage im ersten Satz. Dann, wenn nötig, ein Satz Kontext. Kein Umweg.

Schlecht: «Das ist eine berechtigte Frage, die uns häufig gestellt wird.» Besser: «Ja, wir arbeiten auch am Wochenende. Samstags nach Absprache, sonntags nur bei Notfällen.»

Schreib so, wie du es am Telefon sagen würdest. Und nenne konkrete Angaben, die du auch halten kannst: «Offerte innert zwei Arbeitstagen» nur dann, wenn das stimmt.

Eigene Seite oder direkt bei der Leistung?

Das ist die Frage, die in den meisten Ratgebern fehlt. Eine eigene FAQ-Seite sammelt alles an einem Ort. Das hat einen Haken: Wer auf deiner Leistungsseite zögert, klickt nicht extra weg, um eine Unterseite zu suchen.

Für Kleinbetriebe funktioniert oft eine Mischung besser:

1. Antworten dort, wo die Frage entsteht. Die Frage zum Preis gehört zur Leistung. Die Frage zum Ablauf gehört in den Abschnitt «So arbeiten wir». Ein kurzer Block «Häufige Fragen» unter der Leistung reicht.
2. Eine zentrale Seite nur bei vielen Fragen. Ab etwa acht bis zehn Fragen, die sich nicht einer Leistung zuordnen lassen, ist eine eigene Seite sinnvoll. Gruppiere dann nach Themen, damit man nicht scrollen muss.
3. Ein Link von der Kontaktseite. Wer gerade das Formular ausfüllt, hat oft noch eine Frage. «Vielleicht ist deine Frage schon beantwortet» spart ihm und dir Zeit.

Wie die übrigen Seiten einer kleinen Firma aufgebaut sein sollten, steht im Artikel Was gehört auf eine Firmenwebsite?

Bringt eine FAQ-Seite mehr Besucher?

Hier ist Vorsicht angebracht. Ein FAQ-Abschnitt ist kein SEO-Trick. Er kann helfen, weil er Fragen in der Sprache deiner Kunden beantwortet. Suchmaschinen und KI-Assistenten lesen solche Frage-Antwort-Texte gut. Ein Ranking oder Zusatzbesucher kann dir aber niemand versprechen.

Der sichere Nutzen liegt woanders: Weniger Rückfragen, bessere Anfragen und Kunden, die schon wissen, worauf sie sich einlassen. Das reicht als Grund.

Was du vermeiden solltest

• Veraltete Antworten. Falsche Öffnungszeiten oder Preise sind schlimmer als gar keine Angabe. Setz dir zweimal im Jahr einen Termin, die FAQ durchzulesen. Mehr dazu in Wie oft solltest du deine Firmenwebsite aktualisieren?
• Rechtliche Fragen ohne Grundlage. Zu Impressum, Datenschutz oder Haftung schreibst du nur, was du sicher weisst. Verlinke lieber auf die Datenschutzerklärung.
• Ausklappen ohne Not. Aufklapp-Listen sehen aufgeräumt aus. Bei fünf Fragen sind offene Antworten aber schneller zu lesen.
• Zu viele Fragen. Wenn du mehr als 15 Fragen hast, ist wahrscheinlich die Leistungsbeschreibung unklar. Dann lohnt es sich, dort anzusetzen.

FAQ ohne grossen Aufwand

Eine FAQ ist keine Grossbaustelle. Sammle fünf bis acht echte Fragen, schreib die Antworten in einer Stunde, und ergänze später, was neu dazukommt.

Wenn du deine Website mit blitzweb erstellst, beschreibst du deinen Betrieb in ein paar Sätzen, und der Entwurf entsteht daraus. Häufige Fragen kannst du als Abschnitt ergänzen, wo sie gebraucht werden. Der Entwurf ist gratis, live geht die Website ab CHF 17.95 pro Monat.