Wie kündigst du Betriebsferien auf deiner Website an?

Viele Kleinbetriebe schliessen zwischen Weihnachten und Neujahr oder nehmen sich im Sommer ein paar Wochen frei. Für dich ist das verdiente Erholung. Für Kunden, die genau in dieser Zeit anfragen, ist es ärgerlich: Sie stehen vor der verschlossenen Tür, schreiben eine Mail, die tagelang unbeantwortet bleibt, oder rufen an, und niemand nimmt ab.

Das lässt sich mit ein paar Sätzen auf der Website vermeiden. Die Frage ist nicht ob, sondern wann, wo und wie konkret.

Wann du es ankündigen solltest

Je länger die Pause, desto früher der Hinweis. Für eine zweiwöchige Schliessung über die Festtage reicht ein Hinweis Anfang Dezember. Als Faustregel gilt: zwei bis vier Wochen vorher ist früh genug, um Kunden die Planung zu ermöglichen, und spät genug, dass der Hinweis nicht schon wieder vergessen ist, wenn es so weit ist.

Zu früh schadet zwar nicht, bringt aber auch nichts — ein Hinweis im Oktober für Ferien im Dezember geht in der Website unter, bevor er relevant wird.

Wo der Hinweis auf der Website hingehört

Am wirkungsvollsten ist ein kurzer, gut sichtbarer Absatz direkt auf der Startseite, dort wo ihn niemand übersehen kann. Zusätzlich gehört die Information auf die Kontaktseite, wo Kunden ohnehin nach Öffnungszeiten suchen.

Wichtig: Die Angaben müssen mit deinem Google-Unternehmensprofil übereinstimmen. Wer dort andere Öffnungszeiten findet als auf der Firmenwebsite, verliert das Vertrauen in beide Quellen — und meldet sich womöglich gar nicht erst. Im Google-Profil trägst du die Schliessung deshalb gleichzeitig als besondere Öffnungszeiten ein, statt die regulären Zeiten zu ändern. So stimmen beide Angaben, und nach den Ferien gelten automatisch wieder die normalen Zeiten.

Was in den Hinweis gehört

Drei Angaben reichen:

• Genaue Daten. «Vom 24. Dezember bis 5. Januar geschlossen» statt «über die Festtage». Konkrete Daten lassen sich nicht missverstehen.
• Wann du wieder erreichbar bist. Das erste Datum danach, an dem du wieder ans Telefon gehst oder Mails beantwortest.
• Was bei Dringlichkeit gilt. Falls es eine Notfallnummer gibt oder ein Kollege in der Zeit aushilft, gehört das dazu. Falls nicht, ist das auch eine ehrliche Aussage — besser als Schweigen.

Ein Satz wie «Vom 24.12. bis 5.1. machen wir Betriebsferien. Ab dem 6. Januar sind wir wieder wie gewohnt erreichbar» erledigt den Job vollständig. Mehr braucht es nicht.

Was mit Anfragen während der Ferien passiert

Ein Kontaktformular oder eine E-Mail-Adresse nimmt Anfragen auch dann entgegen, wenn niemand sie liest. Das ist kein Problem, solange die Erwartung stimmt: Der Hinweis auf der Website sollte klarstellen, dass Antworten erst nach den Ferien kommen. Wer eine eigene Firmen-E-Mail-Adresse nutzt, kann zusätzlich eine automatische Abwesenheitsantwort einrichten, die genau das wiederholt.

Beantwortest du Anfragen sonst über WhatsApp, gilt dasselbe: Ein kurzer Status («Betriebsferien bis 5. Januar») im Chat verhindert, dass jemand stundenlang auf eine Antwort wartet, die nicht kommt. Mehr dazu, wo WhatsApp als Kontaktweg an seine Grenzen kommt, steht im Artikel Reicht WhatsApp statt Kontaktformular?

Nach den Ferien: Hinweis wieder weg

Der häufigste Fehler ist nicht das Ankündigen, sondern das Vergessen danach. Ein Betriebsferien-Hinweis, der im März noch auf der Startseite steht, wirkt schludrig und lässt Kunden zweifeln, ob die Website überhaupt gepflegt wird. Trag dir das Entfernen gleich im Kalender ein, wenn du den Hinweis einrichtest — am besten auf den ersten Arbeitstag nach den Ferien. Gleich dabei kannst du prüfen, ob Öffnungszeiten und Preise fürs neue Jahr noch stimmen — welche Angaben sonst regelmässig veralten, steht im Artikel Wie oft solltest du deine Firmenwebsite aktualisieren?

Der schnellste Weg, den Hinweis selbst anzupassen

Ein Betriebsferien-Hinweis lohnt sich nur, wenn du ihn ohne Aufwand setzen und wieder entfernen kannst. Bei blitzweb reicht dafür eine Zeile im Chat: Du beschreibst die Änderung, siehst sie sofort in der Vorschau und schaltest sie mit «Veröffentlichen» live — ganz ohne Techniker oder Agentur-Rechnung. Genauso schnell ist der Hinweis nach den Ferien wieder weg. Der erste Entwurf ist gratis, live geht deine Website ab CHF 17.95 pro Monat.